J'ai un numéro de suivi mais l'envoi n'a pas bougé depuis un moment.

Si vos informations de suivi sont bloquées dans la phase « Pré-expédition » pendant plus de 3 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide via le Centre d'aide ou envoyez-nous un email .

Si votre commande a été déplacée mais semble bloquée, veuillez patienter quelques jours ouvrables supplémentaires pour que les mises à jour soient publiées sur la page de suivi. Nous sommes toujours heureux de vous aider, mais nous avons accès aux mêmes informations de suivi que vous. Essayez de contacter directement le transporteur. Si tout le reste échoue, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.

Mon numéro de suivi a été annulé.

Si votre numéro de suivi est annulé, il est possible que notre équipe ait dû annuler le numéro de suivi d'origine de votre commande et attribuer un nouveau numéro de suivi.

Si le numéro de suivi n'a pas été mis à jour dans les 24 heures, veuillez contacter notre équipe pour recevoir des informations de suivi mises à jour.

Mes informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais je ne le trouve pas.

Nous vous recommandons de vérifier d'abord que votre adresse de livraison dans l'e-mail de confirmation est exacte. Ensuite, consultez le site Web du transporteur pour obtenir des mises à jour de suivi. Si le colis est toujours manquant, assurez-vous de vérifier auprès de vos voisins, de la direction de l'immeuble et de tous les environs.

Veuillez noter que My Newcase ne sera pas responsable des articles endommagés/perdus pendant le transport ou des envois manquants. Les remboursements des réclamations pour colis manquants sont à la discrétion de My Newcase .

Si tout le reste échoue et que vous ne parvenez toujours pas à localiser l'envoi après 4 jours ouvrables, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant votre numéro de commande.